Prioritering

Brugervenlighed / Prioritering / Virksomhedsdrift — 8 Comments
12
feb 08

Bibliotekernes gebyr-økonomi kommer frem i lyset

Politiken skriver i dag om, at bibliotekernes økonomi er afhængig af bøder (i bibliotekssprog kaldet gebyrer).

Bødeindtægterne er noget bibliotekerne holder lav profil med – især efter at e-mail og sms har gjort det ekstremt let at advare brugerne inden deres udlån udløber.

Fra bibliotekernes side har jeg fra tid til anden hørt følgende argumenter imod at minde om bøderne:

  • “Det kan ikke passe at folk ikke engang selv kan huske at aflevere til tiden”
  • “Gebyrindtægterne giver os mulighed for at give bedre service – vi kan ansætte en eller to bibliotekarer for de penge”

Efter min mening er der tale om pseudoargumenter – selvfølgelig skal der være gebyrer ved for sen aflevering. Men når en reminder er så let og billig at sende afsted skal bibliotekerne selvfølgelig gøre det. Og bedre service for pengene? Det er et pseudoargument – selve bøden er jo netop udtryk for en meget ringe service.

Jeg oprettede i øvrigt i sin tid ideen om afleverings-reminder på idebanken voresbibliotek.dk hvor argumenter for og imod diskuteres flittigt.

Åbenhed / Prioritering / Troværdighed — No Comments
10
feb 08

Dansk BiblioteksCenter lukker sin blog

DBC lukker sin blog på blog.dbc.dk til fordel for at nyt forum “for biblioteker og andre videnbaserede institutioner”. Suzanne Hemmeth Christoffersen skriver, at DBC “ser frem til endnu mere dialog”. Det er dog ikke fordi DBC’s blog ligefrem har været overbebyrdet af dialog. Der har været nogle få kommentarer fra bl.a. undertegnede og Thomas Angermann ledsaget af et par defensive replikker fra DBC.

Bloggen startede omkring juni 2007 bl.a. med dette formål: “Vi ønsker at deltage i debatter og derigennem opsøge og udvide vores netværk”.

Jeg har tidligere skrevet indlægget Seks tips til virksomheder der lige er startet med at blogge, som jeg i al ydmyghed tror DBC kunne have fulgt for at få lidt bedre gang i udvidelsen af netværket – hvis det virkelig var i en ny og åben retning virksomheden ville bevæge sig.

Især synes jeg det sidste tip, “Gør op med jer selv om bloggingen er en informationskanal eller virkelig er til for at få input”, er værd at lytte til. Hvis et nyt dialoginitiativ ikke følges op med konkrete adfærdsændringer der er til at få øje på, giver aktive folk i et potentielt nyt og værdiskabende netværk hurtigt op.

Det er i øvrigt interessant at DBC allerede dropper sin blog efter et halvt år – det er et langt sejt træk at flytte en virksomhed henimod at blive mere åben – hvorfor ikke f.eks. begynde for alvor at blande sig i debatten på andre blogs og på denne måde vise (og ikke kun sige) at man vil dialogen?

Det bliver et interessant studie i virksomhedskommunikation at følge det kommende forums konstruktion og aktivitet, når det dukker op til sommer.

Bibliotek.dk / It-fetichisme / Prioritering — 2 Comments
20
dec 07

Web 2.0 er farligt – hvis du ikke ved hvorfor du indfører det

Usability-konsulent Jakob Nielsen skriver i sin klumme, at web 2.0 kan være farligt. Som sædvanlig en provokerende overskrift – men der er faktisk tyngde i advarslen.

Jakob Nielsen tænker især på brug af AJAX-teknologi, community-funktioner, brugerskabt indhold, remix af indhold fra forskellige sites og reklamer som det bærende i forretningsmodellen når han advarer. Og der er grund til at advare, for der er egentlig blot tale om en reformulering af, at man skal forholde sig yderst kritisk til de nye tekonologier og kun tage dem i anvendelse, hvis de giver mening for den specifikke målgruppe man arbejder med på en måde og i en udgave som giver mening for målgruppen og den forretning man driver.

Tag-cloud – smart visualisering eller systemfejl?

Som eksempel husker jeg f.eks. en beretning om en bruger på byguiden Mangospot, der rapporterede at den var helt gal med skrift-formatteringen – “fontstørrelsen hopper op og ned”. Efter lidt tid fandt folkene bag sitet ud af, at brugeren kiggede på en tag-cloud – som netop er kendetegnet ved at populære tags formatteres større end upopulære. Kender man til hvordan en tag-cloud fungerer giver den mening. Men gør man ikke, tror man den er en systemfejl.

Tagging i bibliotekssøgesystemet – mest nyttige feature eller mest hotte feature?

I øjeblikket er web 2.0-features som f.eks. tags ved at blive mainstream i udvikler-kredse, og det virker derfor naturligt at indføre sådanne features. Det Kongelige Biblioteks nye søgesystem Primo lader f.eks. brugerne tilføje egne tags. Hvad der dog er meget væsentligt at overveje, når de nye features føres ind i brugergrænsefladen er:

  • Hvilken formidlingsstrategi har vi, som leder til denne feature?
  • Kunne andre features have realiseret strategien bedre eller billigere?
  • Lader vi os lede af hvad der er “hot” lige nu rent teknologisk, eller er vores udviklingsarbejde et resultat af en analyse af hvor vores forretning skal bevæge sig hen?

Lav en strategi og lad den diktere udviklingen

I øjeblikket bevæger også Bibliotek.dk sig langsomt hen mod at indføre nogle af de nye teknologier – og her bliver det ligeledes tydeligere og tydeligere at der mangler en klar strategi, som kan retfærdiggøre udviklingsarbejdet og ikke mindst sandsynliggøre at pengene bliver brugt på den mest hensigtsmæssige måde. Det kan meget vel være at tags er en god ide – men det skal hænge sammen med en overordnet strategi.

Cost-benefit / Forandring / Prioritering / Strategi / Virksomhedsdrift — 17 Comments
9
dec 07

Et kig i krystalkuglen: Hvilke netbiblioteker overlever?

I december afgøres det om landets netbiblioteker overlever. 15. oktober var deadline for netbibliotekernes argumentation for fortsat støtte og inden udgangen af december kan alle forvente at få svar. Hvis du venter spændt på resultatet, kan du her tage et kig med i krystalkuglen og få min vurdering af de mest kendte netbibliotekers levedygtighed.

Det kan være hårdt, meget hårdt, at lukke websites – men husk at en nedlæggelse frigiver ressourcer, som kan bruges til andre og nye projekter med national rækkevidde.

Navn Et liv efter nytår? Mavefornemmelse
Litteratursiden Overlever Byder på masser af substantielt indhold som giver reel værdi for brugerne. Kernen af biblioteksvirksomhed: Inspiration til litteraturlæsning.
DotBot, Spørg Olivia Overlever Sympatisk og vellykket projekt. Bibliotekernes fremtid afhænger af børnene, og det ikke-kommercielle rimer godt på børn. Spørg Olivia er en god co-branding som hele biblioteksverdenen kan lære af.
Danske Billeder Overlever Rå data, som giver mening. Jo flere data der kommer jo bedre – og der bliver hele tiden digitaliseret og katalogiseret.
FINFO Overlever Integration er politisk set et populært emne og derfor overlever sitet nok uanset hvor effektivt eller ineffektivt det løser integrationsopgaven. Der er et redesign af sitet på vej, så mon ikke det i hvert fald får et år til at leve i.
Biblioteksvagten Overlever måske Kan overleve fordi servicen er til at forstå og umiddelbart giver mening – dog finder folk det nok naturligt at kontakte deres lokale bibliotek istedet. Og det er svært at konkurrere imod – især når lokalbiblioteker måske selv vil have de spørgsmål, der måtte komme ind. Det taler dog for servicen, at der er et udbredt netværk på tværs af Danmark – det kunne være en god del af fundamentet i Danmarks Digitale Folkebibliotek
E17 Overlever måske Det er et sympatisk projekt at lave en fokuseret tjeneste for syns- og læsehandicappede. Men er der virkelig tale om effektiv formidling? Er det ikke en selvfølge at alle danske biblioteker kan tilgås af syns- og læsehandicappede uden at de skal igennem en speciel portal?
Rejsebiblioteket Nedlægges Alt for specialseret portal. Samlinger af litteratur i lister kan kun forsvares økonomisk og formidlingsmæssigt hvis de flettes ind i bibliotekernes søgesystem eller bibliotek.dk som et generisk modul.
Musikbibliotek.dk Nedlægges Har ikke noget særligt substantielt indhold. Et tilfældigt nummer af Gaffa synes at have langt mere power. Vil måske blive bevaret fordi sitet repræsenterer et bredt samarbejde?
Juraport Nedlægges At vedligeholde linksamlinger i særlige portaler er alt for dyrt. Brug et generisk system til at samle på links eller brug Google. Linksamlingen er for bibliotekarer, ikke brugere.
Bibliotekernes Netguide Nedlægges Igen: At katalogisere websites virker ikke længere som et overbevisende koncept, også selvom man vil henvende sig til en snæver målgruppe af urutinerede netbrugere. Det nye “web 2.0″-initiativ hvor brugere selv kan katalogisere websider bringer heller ikke rigtigt sitet op i sværvægterklassen.

Jeg gætter sikkert forkert i mange tilfælde – du er meget velkommen til at komme med dit eget bud eller egen argumentation for eller imod fortsat støtte her i kommentarerne.

Åbenhed / Innovation / Prioritering / Strategi — 2 Comments
20
jun 07

Århus’ nye fremtidsbibliotek: Multimediehuset

Luk øjnene og drøm om fremtidens bibliotek. Du har 419 mio. kr at gøre med, borgerinddragelse er i centrum, grunden på havnen er skaffet og der er åbning i 2014. Åbn øjnene igen og erfar at du ikke drømmer. I Århus er disse ting virkelighed i form af den proces om det fremtidige hovedbibliotek og borgerservice-enhed som allerede har været under aktiv udvikling blandt en lang række medarbejdere i en del måneder. Det nye er, at der nu er masser af information at hente om projektet og det er officielt at man aktivt inddrager brugerne i processen ligesom det også er en kendsgerning at pengene er bevilget.

Fordi det kan give inspiration (og selvfølgelig for at sende et stærkt signal om åbenhed) beder biblioteket om billeder fra brugerne, der kan inspirere til multimediehusets udvikling. Tagger du således et Flickr-billede med multimediehuset, dukker det op på multimediehusets website og vil blive brugt til inspiration i den videre proces. Jeg har lagt mine fire første billeder op og har været lidt grundig med et par kommentarer. Jeg kan forestille mig at jeg lægger flere op – også blot nogle der kun har tags på, som så kan blive brugt mere frit i inspirationsprocessen.

Så kan jeg endda se at jeg har ét billede “ufrivilligt” offentliggjort – det er en skitse af fremtidens bibliotek fra mit køleskab som min kæreste har lagt på. Indrømmet – det er nørdet at lave prototyper af fremtidens fysiske bibliotek midt i mellem at man hakker løg og tilbereder fisk i køkkenet.

Læs mere om det spændende projekt på www.multimediehuset.dk. Det bliver uhyre spændende at følge processen og ikke mindst at se det endelige resultat.

Biblioteker / Brugeradfærd / Prioritering / Virksomhedsdrift — No Comments
11
jun 07

Hvor skal vi hen du?

Camilla Sejerøe (bibliotekar på Odense Centralbibliotek) og Naja Slyngborg (udviklingschef ved Albertslund kommunes bibliotek) har startet en ny blog hvor det første substantielle indlæg kom i dag med overskriften Hvor skal vi hen, du? Dejligt at se endnu flere stemmer blande sig aktivt i debatten:

vi har prioriteret driften af bogbiblioteket over alt andet. [...] Vi laver biblioteker for os selv: kvinder, midt i 50′erne, glade for den gode bog. Og det er vi rigtig, rigtig gode til. Og ja, den målgruppe vil gerne have bøger og åbningstid.

og:

Vi har ikke har dobbelt så mange penge som for ti år siden, da verden var mere simpel. Vi har ikke midlerne til at skabe både bog- og IT biblioteket. Vi kommer til at vælge. Og hvis vi venter for længe, vælger verden for os.

og:

kære biblioteksfolk, kære ledere, kære politikere: træf et valg. Det er på høje tid!

Følg med i den nye blog Op og hop – faglig reflektion og bevægelse – den virker lovende.