Fremtidens bibliotek!

Seks tips til virksomheder der lige er startet med at blogge

9. July 2007

Det bliver mere og mere populært for virksomheder at blogge. Det er oftest en aktivitet som startes for at virke åben og imødekommende, og her er kommentar-muligheden et simpelt værktøj. Det er rigtigt svært at få den rette stemning på bloggen og omstille sine bloggende medarbejdere til at tænke i overensstemmelse med den umiddelbare åbenhed som bloggen pludselig giver begge parter (virksomheden/medarbejderne/direktøren og kunden/interessenten). Her bringer jeg et par tips, som jeg har samlet op bagerst i hjernen over de seneste par måneder:

1. Kommentér med et glimt i øjet

Hårde formuleringer virker unødigt hårde på skrift, så det kan være godt at armere sig med en vis portion imødekommenhed, afslappethed, overskud og måske endda humor. Humor kan dog være en meget svær kunst at mestre på nettet uden at blive misforstået.

2. Tænk dig om inden du trykker på publicér

Det er umuligt at fortryde en ytring, og en ugennemtænkt kommentar giver din digitale karma en dårlig start. Selvom nettet virker spontant, så behøver du ikke altid bruge det sådan. Vi kender allesammen til at man skal drikke en kop kaffe inden e-mailen bliver sendt. Sådan er det også med visse blogkommentarer.

3. Gå ikke i forsvar

Prøv at se kritikken fra kritikerens side. Erkend dine egne begrænsninger og tænk dit svar over modellen “vi er i starten af en proces og kan godt se det du siger. Men vi kan ikke flytte os lige nu, da vi har brug for [...] for at vi kan gøre det, du siger.” Det er en form for ydmyghed, som – hvis det altså ikke bare bliver din standardformulering – vil vinde stor respekt hos mange af såvel dinefans som kritikere. Hvis du vil have mange til at kommentere i din blog er dette et skridt på vejen.

4. Vær ærlig

Et svar kan også være hudløst ærligt selvom det afviser det forslag, der er kommet. Brugerne kan alligevel regne virksomhedens bevæggrunde ud, så udnyt chancen for at score ekstra troværdighed via ærligheden: “Vi vurderer i øjeblikket vores forretningssituation sådan, at dit forslag vil svække os. Da vi også skal tænke på vores egen virksomhedsdrift og ikke kun de ønsker der måtte være, kan vi ikke forsvare at sætte initiativet igang”. Med mindre at ens blog – som af natur er et signal om åbenhed – herefter skal blive betragtet som rent pr-stunt, er det nok en god ide at kunne præsentere en langsigtet plan for hvordan inputtet imødekommes på et eller andet plan, af dig eller andre virksomheder.

5. Berør tabuer

At omtale tabuer giver troværdighed. Arla omtaler gerne at de har et halvdårligt omdømme i Danmark, og Microsoft kunne vælge at sætte ord på det monopol de har opnået. Hvis du bevæger dig ud i tabu-omtale, så gå hele vejen – sig tingene, så de er til at forstå. Forklar et emne, så det ikke kræver at læseren er inde i 20 års ordninger, speciel ordbrug, politik eller tradition. Dette er en ekstremt svær øvelse – men lykkes det, skaber du klarhed for alle over virksomhedens situation og position. Det er åbenhed der vil noget.

6. Gør op med jer selv om bloggingen er en informationskanal eller virkelig er til for at få input

Er virksomheden reelt klar til at redefinere sine services og tankegang eller er bloggen til for blot at veje stemningen? Det kan være godt at eksplicitere disse ting på bloggens “om”-side, da det afstemmer forventningerne med læserne og kommentar-giverne.

Tilføj gerne dine tips til nystartede blogger-virksomheder i kommentartråden herunder!

Indlæg kategoriseret under: Strategi, Virksomhedsdrift, Åbenhed